已经不记得是第几个电话了，当顾客嫌弃说，“你们公司想买的商品经常缺货，员工态度也不好，卫生也不太好。”时黄天佑感动的想哭的！多好的顾客！能跟你讲心里话！

不知道是打了五十几个，又或者是六十几个，反正都没有关系了，正直有价值的通话不过是七个，结算而言，也就以下几点：

一、缺货！尤其是大品牌的畅销品。

二、服务态度不好，基本爱理不理，有时还凶人。推销什么杂牌东西倒是挺积极的。

三、卫生不好，购物车购物篮里经常可以看到烂菜叶什么的，地板上也经常有杂物。

四、应季商品不及时上架，经常别人卖好久了才有得卖。

五、创新商品难见，都是别人卖烂了才有得卖。

六、总体价格还不便宜！特别日杂，死贵死贵的！

黄天佑决定不再打电话了，把自己听到的总结在一张纸上，递给温紫敏。

温紫敏越看脸越黑，“这些原因我都相信，但是真正重要的是哪几点？怎么办？”

黄天佑搓了搓手，“对于不同的顾客，应该有不同的重点。就大众而言，我相信可以归纳为主要三点，第一就是贵！第二就是缺货，第三就是不及时。贵的话，这个很明显，同样的一个拖把，我们可能利润率40，进价12，要卖20块，旁边的日杂店不管什么利润率，只要有5块利润，卖17块。便宜3块呢！顾客只要知道肯定去他家买了。第二因为我们是有帐期的，供应商肯定是优先供应现金采购的人，所以我们会有缺货情况。而且我们付款还有时不及时，有些供应商特别牛的，不付就不发货，催急了，发少量的货应付一下，也容易缺货。第三是我们的采购员市场敏感度不高，习惯于因循守旧。”

“讲道理大家都会，你就说怎么解决这些问题。我们已经不盈利了，降低利润率会不会亏得更严重？这个东西是没有办法预测的。薄利未必能够多销。”

“置之死地而后生！反正也是常规办法解决不了。这三个家都没有人敢承包！我们就从这三个方面，呃，基本是从前二个方面着手，也许就能打开局面，毕竟新玩意额度不会特别大，大家在超市常买的不也还是生鲜、粮油副食及日用百货。再后一搏如果失败了，就爽快认输，把这三家店都关了。长痛不如短痛，咱们也不浪费自己青春在这里。”

“你准备让公司怎么样在这个地方最后一搏？”温紫敏好奇地问。

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