“如果你已经做到了努力，你就会发现，光是努力，貌似还不够，很多努力做事，兢兢业业的人，反而一辈子都窝在基层岗位，大家想想，生活中是不是这样？”

“确实如此。”陈峰这番言论让在场不少人点了点头，这确实是生活中普遍存在的现象，很多人非常努力，可就是一直得不到提拔。

“为什么会这样？”

“因为这些人只是努力，但不用心。”

“怎么样做事才算用心呢？”

“比方说一位五星级酒店的服务员，除了做好本职工作之外，她起码要知道附近最近的银行在哪里吧，因为这是客人随时会问到的问题。”

“比如作为一名生产部的经理，除了物料调配，管理生产之外，他起码要了解市面有没有出现更先进的生产设备，要了解其他厂家的员工待遇怎么样？”

“再比如一位销售部门的经理，他除了要想办法把产品销售出去之外，起码也要知道我们这款产品推出市场后，别的商家会有什么样的反应，我们应该提前做好哪些准备。”

“总而言之，要想成为人人，光是努力是不够的，做事一定要用心，要多思考，要眼光要长远，脚步要踏实。”

“讲的真好。”坐在中间位置的李总监和郑文斌奋笔疾书，纷纷将陈峰这几句话记下。

“讲完第二个原则，我再讲第三点，放心，这回没有问题了。”看到在场众人有些紧张的神色，陈峰不禁笑了笑。

“作为一名管理者，做事一定要公道，一定要将心比心，你不会喜欢你的司骂你，你就不要去骂你的下属。”

“西方有一个踢猫效应，一名父亲在公司受到批评，回去后很生气，将家里的小孩骂了一顿，小孩子无缘无故的挨骂，当然也很生气，一脚把家里的猫踢开。”

“在商业活动中，顾客是这只猫，销售总监骂经理，经理就回去骂一线销售人员，一线销售人员被骂之后，对顾客就不会有好脸色。”

“同样，在座的诸位也是这一只猫，因为销售人员没有好脸色，顾客就不会满意，顾客不满意，销量就会下降，公司就会面临亏损，那我可能就会把诸位给踢开了。”

“当然，我也是这只猫，如果我把怒气撒到大家身，最后同样会被踢开。”

“在整个过程中，没有一个是赢家，所以，大家平时做事的时候一定要将心比心，已所不欲，勿施于人！”

“很多开店的老板，总是跟店员讲，你们一定要好好对待顾客，要微笑服务，老实讲，这种话讲一百遍都没用，你只要对你的店员稍微好一点，你的店员自然就会对顾客好一点，何必浪费那么多口水吗？”

“总之一句话，你怎样对待你的下属，你的下属就会怎样去对待你的顾客。”

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