独立上柜已经有两月了，乔青业由于积极、主动、热情的服务被评为微笑标兵，虽然刚开始业务速度还是有些慢，但是靠着春风般和煦的服务态度获得了大部分客户的啧啧称赞。

不知是不是因为那次她帮一位大爷存了半编织袋零钱，纯手数，无半句怨言不说，还主动帮大爷倒水，她的名讳在布艺市场广为流传，好多人过来办业务专门要到她的柜台上来办。

这样对她的好处就是，自来增长的业绩还不错。比如有一次居然捡到一个私行客户，当时她服务的时候只是办一张卡用来临时周转资金，后边经过乔青业细致又贴心的服务居然陆陆续续进来五百万；

坏处就是一天到晚说话太多身体受不了，比如有一次她办完一笔业务口干舌燥要到后台喝口水，结果就有人拿着叫号纸过来说下一个轮到她了，她是专门找小乔办业务的，比较着急请求先办理她的业务。乔青业一心软，一屁股坐下一转眼就到了下班的时候。第二天声音暗哑，需要吃金嗓子喉宝度日。

这还不算，乔青业还经常向理财经理们请教投资理财的专业知识，也帮助零售客户经理们写贷后报告。赵玉笑着说，行里最忙的不是行长，而是乔青业！

乔青业这样的柜员在全分行都是屈指可数，要知道运营条线的员工本职工作就是做好柜台业务办理，做好结算业务，说白了就是窗口服务工作，营销什么的那是客户经理的事情。比如说投资理财业务，那不有理财经理们吗？公司账户存款和公司类理财，那不是有公司客户经理们吗？

看乔青业这么辛苦，师傅杨洋也曾委婉提醒她，不需要这么拼命，要注意身体。其他柜员们也劝她不需要做这么多与本岗位无关的事情，年轻女孩字嘛，有这时间还不如谈谈恋爱……可她总是一笑置之，技多不压身嘛，再说爱情什么的多么虚幻缥缈，还不如趁年轻没有负累多学习一些。

乔青业独立上柜整整三个月了，支行也迎来了她入行以来第一个季度总结会议。在这个会议上，行长张伟总结了上一季度整体工作，他说：

“过去的三个月，感谢大家的辛勤付出，支行的整体业绩确有小幅上升。但同时我们面临一个可怕的问题，那就是咱们业务增长的幅度同比呈现下降趋势，包括零售存款增长、公司贷款规模以及有效客户数。

当然也不是只有咱们支行出现了这个问题，分行层面会议上，也有好多其他支行提出了相同的困惑。银行业竞争越来越激烈，新进银行数量日趋增长，那么如何才能在现有人员基础上保持快速增长？

分行行长班子提出一个建议也是要求，面对这样的困境，我们必须绝地反击，走大零售路线，也就是全员营销，共同进退！”

……张行长分析的头头是道，号召声孔武有力，大家觉得很有道理，但是从何做起呢？什么叫做“大零售？”如何做到全员营销？

后边夕会上，吕晓宁终于向大家解释了“大零售”的含义，原来就是更改过去的考核办法，设置一些激励措施，调动所有人去营销客户，尤其是运营员工！

一个支行20个正式员工，厅堂运营员工就占10人，正好一半。而这半壁江山在之前只是作为窗口服务团队，并不承担支行各项业绩指标，这样造成运营条线所有员工都觉得在银行日趋激烈的竞争中自己却置身事外，身边有资源的人也疏于开口，着实浪费。

所以呢？转变思想！转变考核制度！一个支行是一个整体，每个人都必须为支行的业绩提升做出贡献！第一步，首先体现在任务分配上，支行新下发的季度基金任务，这一次是全行任务！每人必须完成自己的任务，当然任务分解的时候根绝个人岗位略有区别，运营条线每人20万的销量，客户经理1.5倍，理财经理双倍！

消息如同晴天霹雳，天雷滚滚，老柜员们怨声载道，他们都觉得作为柜台人员，完成存款任务、基本客户数还算是本岗位相关的任务，这基金销售八竿子打不着的业务，为啥要放到自己身上啊！

对于他们的抱怨，主管吕晓宁也无法圆满的解释，因为突然间考核这种复杂产品销售，对于大家来说确实是有难度。但是她心里很清楚，这个“大零售”的趋势势不可挡的来了，银行面临的竞争压力不容许任何一个人不全力以赴。所以她对大家说：

“我理解大家的心情，但行里的导向变了咱们只能顺着发展的趋势，所以任务是必须要去完成的，万事开头难，后边就慢慢习惯了，同时也能扩大自己的知识范畴，提高自己的营销能力，也是好事啊。”

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