吃过午饭后，

易鸣骑着自行车去超市上班，即使他请了一天假。

“你不是请假吗？怎么又跑来了？”小李看到他问道。

“忙完了，下午闲着没事，不如来上班。”易鸣微笑着解释道。

“还真没见过比你更爱上班的人！”

易鸣笑笑，没有多说什么。

刚将一些缺的商品补齐，

张大姐就过来问他会不会说外国话，

有个顾客在那边叽叽呱呱说了半天，

他们都没听明白他说的是什么。

“学过一点。我过去看看。”易鸣点着头。

“HELLO！”易鸣跟着张大姐来到顾客前。“What I do for you?”

“HELLO！You speake English！ I want a micro-wave oven。”顾客兴奋地解释道。

“Micro-wave oven？OK，follow me，please。”

易鸣转头跟张大姐解释道，

“他想看看微波炉，我带他过去。”

易鸣带着顾客来到电器前，

顾客说他刚才绕了一圈，没找到。

然后又问他选哪一款合适。

易鸣问他是家用，还是公司要用，

平时只是加热，还有其他的用途？

了解后，易鸣给他推荐了一款家用微波炉。

“The miple operatioy and affordable price.

【这款操作简单，质量稳定，价格实惠。】”

确定要这一款后，

易鸣又帮他拿了一个包装好的，放进他的推车里。

跟顾客解释说，之前他看的是展机，他给他拿一台全新。

对方谢过了他，并问他叫什么。

“MING！”

“MING，I am TOM， you！”

“oo！Wele to visit again， and we will kinghtly serve you.”

顾客离开后，易鸣继续忙自己的事，

隐约听到背后有人说他崇洋媚外，对外国人才这么热情。

易鸣也没放在心上，做自己该做自己的事。

不管是国人还是外国人，不管是老人还是孩子，

只要来到超市，就是顾客，他都会竭诚服务。

超市除了要追求物美价廉外，服务也会很重要，

服务足够好的话，哪怕一部分东西定价贵一些，

顾客依然会买账，因为他们冲着这服务这附加值而来。

所以超市对于定位和定价同样重要。

价格不能再便宜的，毕竟房租人力等成本摆在那，

那就努力提高服务，让人觉得物有所值。

而服务体现在细节，体现在每个超市的员工身上。

不是老板，毕竟老板跟顾客并没有有直接交集。

所以为什么说岗位培训很重要，就体现在在这。

只有员工服务好，顾客才能真正感受到。

当然老板的好，也直接体现在员工上。

只有老板对员工好，员工才会诚心服务，达到双赢。

“易鸣，不错啊，外国话说得那么好，还是有文化好。”张大姐夸着易鸣。

“并不难，下次你在遇到外国人，

你就说这几句，我保证你也能交流。”易鸣笑着说道。

“真的吗？你教教我。”

“不管是普通话还是外国话，目的都是交流。

所以遇到外国人，你先打招呼，说一句HELLO。”

“Hello?”

“没错，就这句，你好的意思。

是不是很简单？”

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