会不会自己的态度过于和蔼，纠纷办的人不会认真呢？吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷，还是拉不下脸做那些事儿。

“您好，请坐。”纠纷办的人满脸堆笑，一看就是职业的。

吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚，最后吉翔补充道，“我不是想找麻烦，只想退费。这么简单的事情，贵院却一拖再拖，我很难理解。”

纠纷办的办事员也一脸为难，他叹了口气，“妈的！”

他先骂了一句。

这招吉翔懂，办事员是把自己和他拉在同一条战壕里，取得最基本的共识，降低敌意。

至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。

“我们医院三年前换了智能操作系统，是国内一家大公司承包的，结果抄都抄不好，什么玩意。”办事员抱怨道。

吉翔静静的听着。

“三天两头闹毛病，他们的工程师蹲了一年多，我还以为能把系统弄好，最起码别闹那些弱智的小毛病。结果，毛病越来越多，最近连退费都不行。”

“我这一天要接二十多个类似的投诉，一个头变成两个大。”

吉翔没有进入圈套，他知道办事员只是寻求共同点，然后不断的敷衍。

“啪”

吉翔一巴掌拍在桌子上，把办事员吓了一跳。

“我就要退个费，你摸着你的良心说，这事儿难么？”吉翔厉声吼道。

“……”

办事员被吓了一跳，他没想到吉翔看上去文文弱弱的，脾气却火爆到了极点。

“怎么了？”

两名保安探头进来。

“我这里……”

吉翔打断办事员的话，看着摄像头，愤怒的说道，“你这有监控视频，对不对！”

“呃……”办事员怔住。

这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。

“退费，最基本的操作，你们东面推西面，西面推东面，来回踢球呢？！”吉翔看着办事员的眼睛说道。

“别，我们也没办法。”

“真的？”吉翔冷冷说道，“真要造成舆情，你们才会处理？”

舆情一词出口，办事员的脸色一下子难看了起来。

“现在不是二十年前，不需要医闹。”吉翔拿出手机，打开摄像，“你把退费不能退的事儿说一遍，我发短视频网站上。”

“……”

“我还真就不信了，几十名患者、患者家属都有一样的经历，以后你们医院恶名如雷贯耳，也不知道你们院长的压力会有多大。”

“……”办事员怔怔的看着吉翔。

“院长不在乎退费，也不在乎投诉，市里面监控舆情的电话打过来，他要是再不在乎的话，咱们走着瞧！”

办事员面如土色。

眼前这位看着年轻，可事儿事儿门清着呢，市里面监控舆情的部门电话打过来，院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。

这是得罪了哪家小爷。

“您消消气，消消气。”办事员讪讪说道。

总不能面对面不说话吧。

可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上，自己怕什么，他来什么。

“我不生气，来，哥们，你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔澹澹说道，“好像巡视组在省城，我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”

“……”办事员的腿开始打哆嗦。

“我就不信光天化日朗朗乾坤，还能没地儿说理。哥们，你说我要求过分么？”吉翔问道。

“不……不……不过分。”

“我是无理取闹么？”吉翔又问道。

他一秒钟都不耽搁，步步紧逼。

“不是。”办事员垂头丧气的说道。

“那我能不能退费？！”

“暂时不能。”

艹！

吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。

本来吉翔认为自己占尽上风，话也说到了极致，理论上来讲应该没问题。

自己要做的只是退费而已。

然而！

得到的答桉却还是不行。

难怪是地狱难度，吉翔有些麻爪。

“真不是我们不想给你退费，而是……”办事员哭丧着脸，他几乎真的哭出来。

“是什么是，这事儿你能解决么？”

办事员摇摇头。

“你们领导呢。”

办事员经吉翔提醒，马上醒悟，现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了，就别触怒眼前这位小爷了，赶紧找领导才是。

足足过了五分钟，一个小矮胖子才走进来。

吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他，所以耽误了时间。

“这位小伙子，您别着急。我是中心医院医务处长，有什么问题跟我说。”

“刚才他都跟你说完了。”吉翔很平澹的举着手机，“现在请您给我一个解释。”

看见手机明晃晃的在自己面前，中心医院的医务处长有些为难。

“小伙子，您把手机放下，咱有话好好说。”

“我一直在好好说话，可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道，进一步给压迫感。

他很清楚，要是被敷衍的话，3、4天时间转瞬即逝，自己将无法按时离开。

此时此刻，吉翔无比怀念白处长。

从前吉翔虽然感激，但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈，而且白处长获益不少。

但危难时刻，吉翔真恨不得走进来的是白处长。

“我们……暂好好说，您能把手机放下么？”

“对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视，一点都没有闪躲，“您帮我退费，我肯定不会无理取闹。生活压力这么大，谁有时间浪费在医院。”

“唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬，非常棘手。

“我问您几个问题，我只要答桉。”吉翔强硬说道，“第一，咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天，还是我临时不想做了，医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责？”

“是。”小矮胖子已经开始擦汗。

他的额头油光水亮的，吉翔的一句话直击要害。

“那你们不给退费，是不是失责。”

“……”

医务处长连个屁都不敢放，低下头，只顾着擦汗。

“说，是还是不是！”吉翔吼道。

小矮胖子被吓的打了个哆嗦，一点都没有白处长临危不惧的那种风采。

但他没有失神，知道吉翔手里拿着手机，自己言多必失。

“那就没办法了。”吉翔冷笑一声，“既然您一句话都不说，那我要去巡视组实名举报。”

“举报什么？”

“你们的智能系统连退费都无法完成，我听说花了1200多万？钱都花哪去了？我属于受害者，实名举报跟您也没关系，您就等着吧。”

吉翔说完，拿着手机就要走。

“小伙子，您别走，别走，有话好好说。”

“不走？你能给我退费？”

等待吉翔的依旧是沉默。

吉翔耸了耸肩，他知道医院的系统肯定有问题，关键是这家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍，办事情拖沓的厉害。

只能施压，再施压。

见吉翔转身就走，医务处长汗出如浆，背后的衣服已经被彻底打湿。

他连忙拉住吉翔。

“小伙子，有话好商量。”

“你给我商量的机会了么？”吉翔问道。

医务处长叹了口气，“我跟院长汇报一下，您看怎么样？”

“多久？”

“15分钟！”

“好，我等你一刻钟，丑话先放在这，要是没有让我满意的结果，我不光自己去，还要联系最近退费失败的人一起去！”

我艹！

医务处长连忙把吉翔往里推，一边推一边说着客气话。

而吉翔停止录制视频，点开计时器。

“15分钟，我多一秒都不等。”

“！

！”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。

时间一点一滴流逝，吉翔觉得这回应该没问题。退个费，又不是什么大事，大院长一句话就解决。

他要不想惹事，自己也不惹事。

13′23″，小矮胖子一路小跑回来，像是三伏天的狗一样，舌头几乎伸出来。

“小伙子，我……我……我……”

吉翔没安慰他，表情愈发冷峻。

“院长说，要抓紧时间给你解决问题，所以已经给相关科室打了电话，这就开会。”

开会？

开会！

竟然要特么开会！

吉翔怔怔的看着医务处长，努力回忆自己的应对措施。

好像没什么错的地儿，但对方却极其“敷衍”。

难怪是地狱级难度，难怪系统npc要提醒自己。

……

注：emmmmm，就是我们医院的事儿，一切亲身经历，荒谬无比，地狱级难度。

听说到这件事的时候，我也惊讶，这不可能啊。

但就是事实。

至于想联，也不打码了，我对外包，只为了挣钱真心觉得烦。所以我们换了想联做的新系统后，每次想联出事我都跟着看笑话。

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