在扬州的三家合作单位里面，其中一家公司里面有一个后台人员叫强仔，基本可以达到专家级的水准，这哥们年纪也不小了，30多岁了，胖乎乎的，穿一身黑，乍一看很像社团人员，但性格很温和心思细腻，能力也确实强，客户侧包括我们同行有什么不懂的都会问他，而他也都能回答上来。

因为我想加强学习，所以我们成为了很好的朋友。

可惜的是，半年后他就被他所在的公司调走了，从他走的那一天直到现在，我们都没有再联系过。

我有时候会想，成年人的世界里，有真正的朋友吗？

答案是有的，不论身份地位，不论贫富贵贱，我始终相信存在这种真挚的友情，虽然自他走后我们从不曾联系，但未来的某一天再重逢，肯定还会热情相待，真心欢喜。

如同我们的大学同学，高中同窗，时间冲淡不了那一份纯真，再见面依然会热烈相拥，把酒言欢。

说远了，谈回当下。

当下老钱已经从客户中解脱出来，他所谓的帮客户办好大事小事，增强客户关系只是一种策略，当他承受不住那么多的事情的时候，自然就出现了抗拒的情况。

说起来也好笑，他用的那一套方法还是学的我，把我留在办公室，他跟着于局出去干活，相当的老掉牙，但很好使。

这也是我能有空学习提升的客观原因之一。

可能他也有其它的顾虑，比如我跟于局的关系超越了他这种，那就不知道了。

但这么一通操作下来，后遗症就出现了：

大大小小的客户开始奔着我来了…

对于网优而言，怎么处理好客户需求，不增加额外工作的同时维护好客户关系，这是一门很大的学问。

以我的经验来看，是做不到的！

只能最大程度的去把控中间这个度。

提前说明，这一切针对的都是正常安排以外的事情，包含工作和其它需求。正常职责范围内或者合同内的要求，是必须要完成的。

那应该怎么把控呢？

服务性的行业，不拒绝客户是基本要求之一。

但也得理解，不拒绝不等于同意，不等于就得帮他去干。

最简单的方式就是逃避，像老钱现在这样，其次就是装疯卖傻，客户所指派的事情说不会弄就可以了，时间一长他也就不找你了，还可以移花接木，即直接告知客户某某擅长或者某某之前做过这个事，可以找找他…

当然这些都不是单一的方式，常用到的是组合方式：

无论客户拿什么事来找都听一听，部分容易的简单的也可以应承，看对这个客户的关系需求，如同前文所讲的那样，绑架客户总是需要付出代价的，困难的部分就给个自己的建议，哪一个模块自己可以试试或者哪一个模块需要谁来完成，给客户一个目标，一个建议，比直接说不会要强一些。

毕竟，找你办点事啥啥都不会，客户会觉得你性价比低。

谨慎的选择和客户做交易，因为一旦开了头，后面只会越来越亏，直到完全变成你的份内之事。

反正吧，我自我感觉，对比老钱的方式，效果要好很多。

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